Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. wdrażania klientów
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. wdrażania klientów, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie płynnego i efektywnego procesu wdrażania nowych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem między firmą a klientem, dbając o to, aby każdy etap wdrożenia przebiegał zgodnie z planem, a klient otrzymał pełne wsparcie i informacje niezbędne do korzystania z naszych usług lub produktów. Specjalista ds. wdrażania klientów będzie współpracować z różnymi działami firmy, takimi jak sprzedaż, obsługa klienta oraz dział techniczny, aby zapewnić spójność i wysoką jakość obsługi. Wymagana jest umiejętność komunikacji, organizacji pracy oraz rozwiązywania problemów, a także znajomość narzędzi CRM i procesów biznesowych związanych z onboardingiem. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz pracować w dynamicznym środowisku i chcesz rozwijać się w obszarze obsługi klienta, to ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Prowadzenie procesu wdrażania nowych klientów od momentu podpisania umowy do pełnej aktywacji usług.
- Koordynacja działań między działami firmy w celu zapewnienia spójnego i efektywnego procesu onboardingowego.
- Szkolenie klientów z zakresu korzystania z produktów i usług firmy.
- Monitorowanie postępów wdrożenia i raportowanie statusu do przełożonych.
- Rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na pytania klientów podczas procesu wdrażania.
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz materiałów szkoleniowych dla klientów.
- Analiza feedbacku od klientów i proponowanie usprawnień w procesie onboardingowym.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i budowanie ich zaufania do firmy.
- Współpraca z zespołem sprzedaży w celu identyfikacji potrzeb klientów.
- Dbanie o terminowość i jakość realizacji zadań związanych z wdrożeniem.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta lub wdrażaniu klientów.
- Znajomość narzędzi CRM oraz systemów do zarządzania procesem onboardingowym.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielnego rozwiązywania problemów.
- Dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe.
- Zorientowanie na klienta i dbałość o jakość obsługi.
- Gotowość do ciągłego uczenia się i rozwoju zawodowego.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku związanym z obsługą klienta lub onboardingiem?
- Jakie narzędzia CRM znasz i potrafisz obsługiwać?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś rozwiązać trudny problem klienta podczas wdrożenia.
- Jak organizujesz swoją pracę, aby dotrzymać terminów?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Czy masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla klientów?
- Jakie cechy uważasz za najważniejsze w pracy Specjalisty ds. wdrażania klientów?
- Jakie znasz metody zbierania i analizowania feedbacku od klientów?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego na tym stanowisku?
